Área do Cliente

Bem-vindo à nossa Central de Ajuda!

Na Sheep House, entendemos que cada detalhe é crucial quando se trata de apresentar o seu imóvel da melhor forma possível. Sabemos também que surgem dúvidas durante o processo de captação, edição e utilização de imagens profissionais. Pensando nisso, criamos esta página de Perguntas Frequentes (FAQ) para fornecer respostas rápidas e claras às suas dúvidas mais comuns.

Perguntas Frequentes

Para agendar um serviço no SheepHouse, os clientes devem usar a plataforma de agendamentos ou app que disponibilizamos nas lojas IOS e Google Play agenda online, disponível 24 horas por dia, para maior praticidade e flexibilidade. O processo inclui inserir informações do imóvel, escolher o dia e horário desejados, e, em apenas alguns cliques, a sessão é confirmada. Este método direto garante uma experiência de agendamento eficiente e acessível para todos os clientes.

Sim, existe uma política de cancelamentos e reagendamentos na nossa plataforma, na qual o cliente deve cancelar ou reagendar com no mínimo 3 horas de antecedência ao horário da sessão. Este prazo é um dos menores do mercado. O custo para cancelamentos ou reagendamentos varia de acordo com o tempo de antecedência.

Os fotógrafos credenciados têm a flexibilidade de bloquear sua agenda para cumprir outros compromissos pessoais ou profissionais. No entanto, é necessário que o bloqueio seja realizado com um mínimo de 24 horas de antecedência e que a agenda não contenha nenhum job agendado para o horário estipulado. Isso garante que os clientes tenham acesso a horários disponíveis e que os agendamentos sejam feitos de forma organizada e eficiente.

Atualmente, não oferecemos pacotes ou descontos para serviços recorrentes. Os clientes pagarão o valor da sessão por imóvel agendado, sem um número máximo ou mínimo de utilização mensal

Temos o orgulho de oferecer o menor prazo de entrega do mercado para as imagens capturadas. Nossos clientes receberão seu material já editado em até 24 horas úteis após a captação do material, garantindo rapidez e eficiência no acesso às suas fotos. Disponibilizaremos o material em nosso portal e app para que você sempre tenha em mãos, além disso lhe enviaremos os links em seu contato salvo na plataforma via email e Whatsapp.

Não existe um limite de imagens por sessão, mas sim um limite de tempo por imóvel, que atualmente é de 60 minutos. Enviaremos quantas fotos forem necessárias e possíveis dentro do horário da sessão.

Em caso de dúvidas ou problemas, nossos clientes têm acesso ao nosso time de suporte via telefone, além de estarmos disponíveis em canais como WhatsApp e Instagram para soluções rápidas. Dentro da plataforma, é possível abrir chamados para qualquer tipo de solicitação desejada. Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil e eficiente, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas prontamente.

Tutoriais

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👤Como se cadastrar

Siga os passos abaixo para criar sua conta e começar a usar nosso sistema de agendamentos de serviços imobiliários:

 

  1. Acesse o Formulário de Cadastro: Clique AQUI para abrir a página de cadastro.

  2. Preencha suas Informações Pessoais: Insira os dados solicitados no formulário:

    • Nome: Seu nome completo.
    • CPF ou CNPJ: Seu CPF (para pessoas físicas) ou CNPJ (para empresas).
    • Endereço: O endereço do seu imóvel ou da sua empresa.
    • Telefone: Seu número de telefone para contato.
    • Email: Seu endereço de e-mail, que será usado para acessar o sistema.
    • Criar Senha: Escolha uma senha forte para sua conta.

    💡 Dica de Segurança: Sua senha deve conter pelo menos um caractere de cada tipo: maiúsculo (T), minúsculo (i), número (1) e símbolo especial (@).

    Conclua o Cadastro: Após preencher todos os campos, revise as informações para garantir que estão corretas e, então, clique no botão de conclusão do cadastro.

  3. Confirmação: Você receberá um e-mail de confirmação.

 

 

➕ Como cadastrar um Novo Corretor

  1. Acesse a Plataforma Sheep House com seu Login: Entre no sistema utilizando suas credenciais de acesso.
  2. Navegue até o Menu “Cadastros” > “Corretores”: No menu principal, localize a opção “Cadastros” e, em seguida, clique em “Corretores” para acessar a seção onde você pode gerenciar os corretores associados.
  3. Clique em “Adicionar Corretor”: Na página de corretores, procure pelo botão ou link “Adicionar Corretor” (ou uma nomenclatura similar) para iniciar o processo de cadastro de um novo corretor.
  4. Preencha as Informações do Novo Corretor: Insira todos os dados necessários para o cadastro do novo corretor, como nome completo, CPF, e-mail, telefone, entre outras informações que a plataforma solicitar. Esses dados são importantes para garantir a correta identificação e contato com o corretor dentro do sistema.
  5. Salve o Cadastro: Após preencher todos os campos obrigatórios e revisar as informações para garantir que estão corretas, clique em “Salvar” ou um botão similar para finalizar o cadastro do novo corretor.
  6. Confirmação: Após salvar, você receberá uma confirmação de que o novo corretor foi adicionado ao quadro de corretores associados à sua imobiliária. O corretor agora poderá acessar o sistema com seu login, conforme definido durante o cadastro.

💰Como adicionar Saldo à Sua Conta

  1. Adicionar saldo à sua conta em nossa plataforma é um processo simples e rápido. Siga os passos abaixo para carregar sua conta e começar a agendar serviços conosco:

    1. Acesse Sua Dashboard: Após fazer login, você será direcionado para sua dashboard. Aqui, você tem três maneiras fáceis de iniciar o processo de adição de saldo:
      • Botão no Primeiro Bloco Azul: Olhe para o primeiro bloco de informações em sua dashboard, que é destacado em azul claro, e clique no botão destinado à adição de saldo.
      • Clique no Valor do Seu Saldo: Se seu saldo atual estiver mostrando R$0,00, você pode clicar diretamente sobre este valor para adicionar mais saldo.
      • Foto de Perfil e Compra de Créditos: Clique na sua foto de perfil, localizada geralmente no canto superior direito da tela, e selecione a opção “Compra de Créditos” no menu que aparecer.
    2. Escolha o Pacote de Créditos: Você será apresentado a várias opções de pacotes de créditos. Escolha o pacote que mais atende às suas necessidades e clique para selecioná-lo.
    3. Pagamento: Após selecionar o pacote desejado, você será redirecionado para a página de pagamento. Aqui, você pode escolher sua forma preferida de pagamento. Oferecemos diversas opções, incluindo cartão de crédito, boleto bancário, e PIX.
    4. Finalize a Compra: Siga as instruções na página de pagamento para concluir a sua compra. Após a confirmação do pagamento, o saldo será automaticamente adicionado à sua conta.
    5. Confirmação: Em alguns segundos após a finalização do pagamento, o novo saldo já estará disponível em sua conta. Você pode verificar isso retornando à sua dashboard, onde o saldo atualizado será exibido.
    6. Pronto para Agendar: Com o saldo já em sua conta, você está pronto para agendar serviços de fotografia conosco e aproveitar todos os benefícios da nossa plataforma.

🔐 Como redefinir sua senha

Se você esqueceu sua senha e precisa redefini-la, siga as instruções abaixo para criar uma nova senha e recuperar o acesso ao nosso sistema de agendamentos de serviços imobiliários:

 

  1. Clique em “Esqueci Minha Senha”: Na página de login, procure e clique no link ou botão “Esqueci Minha Senha”.
  2. Insira Seu E-mail de Cadastro: Você será direcionado para uma página onde deverá inserir o e-mail utilizado no momento do cadastro em nosso sistema.
  3. Verifique Seu E-mail: Após inserir seu e-mail e confirmar, cheque a caixa de entrada do seu e-mail para encontrar a mensagem com o link de redefinição de senha. Se não encontrar o e-mail em sua caixa de entrada, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
  4. Acesse o Link de Redefinição: Clique no link enviado para o seu e-mail. Você será redirecionado para uma página onde poderá criar uma nova senha.
  5. Crie Uma Nova Senha: Ao criar sua nova senha, lembre-se de incluir os 4 fatores de segurança:
    • Uma letra maiúscula (ex: A)
    • Uma letra minúscula (ex: b)
    • Um número (ex: 1)
    • Um caractere especial (ex: @)
  6. Salve e Acesse o Sistema: Após escolher sua nova senha seguindo os critérios de segurança, salve as alterações. Agora você poderá acessar o sistema utilizando sua nova senha.

📸 Como solicitar um Agendamento

1. Clique em “Novo Agendamento”

Inicie o processo clicando no botão “Novo Agendamento” disponível em sua dashboard.

 

2. Informe o Endereço Completo do Imóvel

Digite o endereço do imóvel onde o serviço será realizado. É importante selecionar uma das sugestões fornecidas pelo sistema para prosseguir.

 

3. Selecione o Serviço Desejado

Escolha o serviço que deseja agendar. Você tem a opção de adicionar mais de um serviço ao seu agendamento, se necessário.

 

4. Clique na Aba de Datas

Após selecionar o serviço, clique na aba de datas para visualizar o calendário e escolher o melhor dia para a execução do serviço.

 

5. Escolha o Melhor Dia para Captação de Imagens

No calendário, selecione o dia que melhor atende às suas necessidades para a realização do serviço.

 

6. Clique no Botão “Verificar”

Após escolher o dia, clique no botão “Verificar” para prosseguir.

 

7. Escolha o Melhor Horário

Com base nos horários disponíveis, selecione o que melhor se encaixa na sua agenda.

 

8. Informe se Irá Acompanhar

Indique se você estará presente durante a realização do serviço.

 

9. Adicione Observações

Caso tenha alguma observação específica sobre o serviço ou o agendamento, adicione-a no campo de observações.

 

10. Finalize o Agendamento

Revise todas as informações inseridas e, se estiver tudo correto, finalize o agendamento clicando em “Salvar” ou um botão similar.

❌ Como ancelar um Agendamento

Cancelar um agendamento em nossa plataforma é um processo simples. Siga os passos abaixo para realizar o cancelamento:

 

  1. Acesse a Seção de Agendamentos: Na barra lateral do site ou aplicativo, clique em “Agendamentos” para visualizar todos os seus agendamentos atuais.
  2. Selecione o Agendamento a Ser Cancelado: Navegue pela lista de agendamentos até encontrar aquele que deseja cancelar.
  3. Clique em Cancelar Agendamento: Na parte superior direita da tela, você verá diversas opções. Procure e clique em “Cancelar Agendamento”.
  4. Insira o Motivo do Cancelamento: Uma nova janela ou tela surgirá solicitando que você insira o motivo pelo qual está cancelando o agendamento. Preencha o campo com o motivo do cancelamento.
  5. Confirme o Cancelamento: Após inserir o motivo, confirme a ação clicando em “Cancelar” ou um botão similar para finalizar o processo de cancelamento.

 

💡 Recomendamos que leia atentamente para entender as possíveis taxas e prazos para cancelamento ou reagendamentos sem custos.

📆 Agendamento de Terceiros

Cancelar um agendamento em nossa plataforma é um processo simples. Siga os passos abaixo para realizar o cancelamento:

 

  1. Acesse a Seção de Agendamentos: Na barra lateral do site ou aplicativo, clique em “Agendamentos” para visualizar todos os seus agendamentos atuais.
  2. Selecione o Agendamento a Ser Cancelado: Navegue pela lista de agendamentos até encontrar aquele que deseja cancelar.
  3. Clique em Cancelar Agendamento: Na parte superior direita da tela, você verá diversas opções. Procure e clique em “Cancelar Agendamento”.
  4. Insira o Motivo do Cancelamento: Uma nova janela ou tela surgirá solicitando que você insira o motivo pelo qual está cancelando o agendamento. Preencha o campo com o motivo do cancelamento.
  5. Confirme o Cancelamento: Após inserir o motivo, confirme a ação clicando em “Cancelar” ou um botão similar para finalizar o processo de cancelamento.

 

💡 Recomendamos que leia atentamente para entender as possíveis taxas e prazos para cancelamento ou reagendamentos sem custos.

🌁 Como Baixar seu material

  • Acesse o Menu “Agendamentos”: Faça login na sua conta e clique em “Agendamentos” na barra lateral para ver os serviços que você agendou.

 

  • Selecione o Agendamento Desejado: Encontre o agendamento do qual deseja baixar o material e clique nele para abrir os detalhes.

 

  • Clique em “Acessar Arquivos”: No canto superior direito da tela de detalhes do agendamento, haverá um botão “Acessar Arquivos”. Clique neste botão para ser redirecionado ao nosso servidor de arquivos, como o Dropbox.

 

  • Baixe o Material: No servidor (Dropbox), localize a opção “Baixar” ou um botão similar. Não é necessário ter uma conta no Dropbox para fazer o download. O material estará disponível para download, geralmente em formato zip devido ao seu tamanho.

 

  • Aguarde o Download: Inicie o download e aguarde até que o arquivo seja completamente transferido para o seu dispositivo. O tempo de download pode variar de acordo com o tamanho do arquivo e a velocidade da sua conexão de internet.

 

Seguindo estes passos, você poderá baixar facilmente o material editado disponibilizado por nossa plataforma. Caso encontre dificuldades ou tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte para obter ajuda.Entrar em Contato

🌇 Como fazer o Download das áreas comuns

    • Acesse o Menu “Agendamentos”: Faça login na sua conta e clique em “Agendamentos” na barra lateral para ver os serviços que você agendou.
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    • Selecione o Agendamento Desejado: Encontre o agendamento do qual deseja baixar o material e clique nele para abrir os detalhes.
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    • Clique em “Acessar Arquivos”: No canto superior direito da tela de detalhes do agendamento, haverá um botão “Área Comum”. Clique neste botão para ser redirecionado ao nosso servidor de arquivos, como o Dropbox.
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    • Baixe o Material: No servidor (Dropbox), localize a opção “Baixar” ou um botão similar. Não é necessário ter uma conta no Dropbox para fazer o download. O material estará disponível para download, geralmente em formato zip devido ao seu tamanho.
  •  
    • Aguarde o Download: Inicie o download e aguarde até que o arquivo seja completamente transferido para o seu dispositivo. O tempo de download pode variar de acordo com o tamanho do arquivo e a velocidade da sua conexão de internet.

 

Seguindo estes passos, você poderá baixar facilmente o material editado disponibilizado por nossa plataforma. Caso encontre dificuldades ou tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte para obter ajuda.Entrar em Contato

📄 Política de Cancelamento

Na Sheep House, entendemos que imprevistos acontecem e, por isso, oferecemos uma política de cancelamento flexível, equilibrando as necessidades de nossos clientes com o respeito pelo tempo e pelo comprometimento de nossos fotógrafos. Acreditamos que essa abordagem promove o bem-estar de todos os envolvidos ao mesmo tempo em que respeitamos o tempo e os recursos dos nossos fotógrafos.

Veja abaixo os tipos de cancelamento disponíveis:

 

Cancelamento Gratuito

  • Até 3 horas antes do horário agendado: Cancelamentos feitos até 3 horas antes do horário agendado podem ser realizados gratuitamente. Entendemos que planos podem mudar e queremos oferecer a máxima flexibilidade para você.

 

Cancelamento com Taxa de 50%

  • Menos de 3 horas de antecedência: Para cancelamentos realizados com menos de 3 horas de antecedência do horário agendado, será cobrada uma taxa de 50% do valor da sessão. Esta taxa é aplicada porque o fotógrafo já reservou esse horário exclusivamente para o atendimento e, com o cancelamento em cima da hora, perde a oportunidade de agendar outra sessão.

 

Cancelamento com Taxa de 100%

  • Menos de 30 minutos de antecedência: Cancelamentos feitos a menos de 30 minutos do horário agendado resultarão na cobrança de 100% do valor da sessão. Neste ponto, tanto o fotógrafo quanto a empresa já incorreram em custos de deslocamento e preparação para a sessão, que não podem ser recuperados.

Ainda tem Dúvidas ?

Não se preucupe, nosso time de especialistas está a sua disposição.
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